企业管理培训课件
时间:2025-04-15 作者:计划范文网企业管理培训课件。
企业管理培训课件 篇1
随着市场逐步的发展，企业竞争优势的核心逐步由过去的“商品竞争”演变成“服务竞争”，经历了从质量取胜、品牌取胜从而发展到了客户服务取胜的阶段，在以客户为中心的时代，客户服务意识的重要性日益凸现出来，客户服务是公司商业动作中的重要组成部分。
1、目前现状：
虽然我们公司在“服务客户、服务业务、服务基层”等企业文化的广泛影响下，公司员工也会将这句话挂在觜边，但是从实际行动上并未付诸实践，服务意识、态度差，脸难看、话难听、事难办的现象时有发生，公司制定的一些很好的服务举措得不到落实。
2、个人观点：
员工对公司缺乏归属感。由于公司福利待遇低，而且工作量较大，公司提的合理化推荐得不到落实，员工在工作中情绪、意见很大。再加上，领导也不注重关心、激励员工，使其在心理上感到很大的失落，从而其工作积极性和主动性都一落千丈，降低了对客房的服务意识。
3、个人推荐：
⑴、前台服务。前台接待人员是公司的“形象代言人”，或称公司的“门面”、“脸面”。所以务必要统一穿着工装(这点要求全公司所有员工统一起来，包括公司上层领导要以身作则，而不是只某个部门穿，而其他部门不穿，影响公司的整体形象)。接待人员的言行举止决定到访客户的对公司的第一印象。所以前台接待人员要务必掌握一些常用的接待礼仪。当客户来访时，应起身站立，面带微笑热情、主动问候：“您好，请问您找哪位？”、“有预约吗？”等，耐心倾听客户的来意，并根据客人的需求用心予以帮忙联系，不要在客厅内大声叫喊其要找的人，如果要找的人在忙或者不在，能够请其稍等，规范的仪态引领客户入座倒水，不要将客户扔在那里没有管。
⑵、注重服务人员的培训。在员工加入公司用后，我们便要做好其培训工作。首先，应让他们了解协和、融入协和的企业文化；其次，再针对后勤服务人员(前台、会签人员)岗位说明、公司的服务规范及其它制度对其进行理论培训，在其理论培训通过考核后进入实际操作培训，在此过程中我们要给他们竖立一个学习的榜样，让其在优秀的'员工指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗。
⑶、重视、关心员工使其增加归属感。作为公司管理人员，不可能整天与顾客打交道，而只有一线员工才是真正与顾客应对面。所以，我们首先要真心为他们着想，比如说不定期地安排员工外出游玩、竞技类的体育活动等，使员工劳逸结合，并及时解决员工的各种困难。只有这样，才能让员工认识到公司是重视他们的，从而会更加努力地工作，而服务意识也会不断提高。
⑷、拟订合理的奖惩制度。要量化服务标准，制定细则，对员工的日常工作、日常表现打分。所要制定的标准要细化到工作中的每一个细节，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对服务工作做的好的员工给予必须的物质和精神上的奖励(发放奖金或通报表扬)；对于服务工作做的不好的员工则要对其进行惩戒(批评教育或罚款)。这样让员工意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，他们就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高了服务意识。
建议人：xxx
20xx年xx月xx日
企业管理培训课件 篇2
目前公司的培训工作还处在薄弱状态，目前还存在如下问题：
1、 公司的管理人员的管理水平和能力，已经跟不上公司的发展节奏，急需提高管理人员的管理技能和水平；最终达到业绩提升。
2、 公司没有专职的培训机构和培训人员；
3、 门店员工、领班、店长的各项培训没有开展，内训也没有有效开展；
4、 各门店领班、店长都比较希望能获得公司的培训和学习机会，以提升管理能力，服务门店；
5、 目前公司的人才已经处在青黄不接状态，潜在的管理人员埋没在公司的员工队伍中；
6、 没有良好的培训机制，员工在企业文化、制度、流程均处在摸索中，易造成工作影响；
所以目前公司建议采取的对策是：
1、 对新员工进行集中化的文化、制度、服务礼仪等初级培训；
2、 定期集中对领班级的培训和培养；
3、 建立干部训练营，建立讲师队伍，编制培训课程，形成培训基础体系；
4、 建立专门的培训机构，引进或选拔专业的培训讲师；
5、 定期对店长实行集中的训练营式的培训工作；
6、 建立报名选拔、晋升、考核与培训机制；
7、 形成公司内部技能、理念、心态、企业文化具有公司所需的培训体系和培训课程，并实行考核上岗。
8、 在选拔中发现人才，在培训中提升人才，在晋升的提升员工管理水平和能力；
目前存在的困难：
1、 培训过程中的培训效果问题，如要达到培训效果，培训周期要加长，成本费用将上升；
2、 培训讲师队伍较少，需要挖掘人才，特别是营运方面的人才；
3、 培训课程的编制需要大量的人力和精力和时间；
4、 营运手册的编制需要大量的精力和时间；
5、 营运部的信任问题，主要是部门间的配合；
6、 无论怎样
所以可以就先简后繁，先建立简单高效的人力培训体系：
1、 所有新员工由人力资源部负责入职培训；
2、 领班级培训由人力资源部组织各部门进行定期培训，培训课件由人力资源部组织编制，讲师由公司聘请，给予适当补贴。
3、 店长级培训由公司组织外部培训机构和内部高级管理人员进行黄辅军校式的培训，提升店长的管理水平。
4、 员工级的培训逐步交由店长实施，由店长负责门店的总体的培训工作；
我们建立的目标：
以培训学校或培训中心的.形成以基层入职员工以学习公司制度和企业文化、基础服务礼仪的入职培训，以优秀员工实施基层管理人员的管理晋升培训的中层管理人员的技能培训，以店长、副经理为级别的中高层管理人员的培训；以服务技能提升的服务技能和流程的技能培训为主的培训管理体系。
建议人：xxx
20xx年xx月xx日
企业管理培训课件 篇3
在公司下发“查漏洞、找原因、提措施，我为控亏扭亏增效献一策”的活动通知后，及时组织班组长以上人员进行学习和讨论，引导大家从各自的岗位实际出发，积极地为控亏扭亏提出自己的合理化建议和意见，员工的合理化建议和意见正在收集，目前总库存在的问题和建议如下：
1、原燃料仓储的基础设施存在很多的不足，建议加快料场基础设施的建设：
(1)原料出库大部分没有计量，这在必须程度上掩盖了管理中的问题，也不利于成本控制，建议立即为料场完善计量设施，细化原料出库，核实成本;
(2)目前料场地面无硬化，无防雨排水设施和防风降尘设施，造成的自然损耗比较大，建议加快工业站料场的扩建和改造及村庄的搬迁工作。
(3)目前原燃料存储地点小，且比较分散，原燃料的内部转运，不仅仅增加了转运费用，并且在转运过程中也造成了原料的损耗和浪费，不利于原料的存储管理。
2、备件材料管理。
(1)目前备件材料计划的`可依据性不足，科学性差，系统运行有很大的管理潜力可挖，总库已派主管计划的人员出去学习。
公司应将其作为一个重要的项目来开展工作;
(2)库房仓储地点小，不确定，来回搬迁费用大，且损耗比较大，建议尽快建设贴合当前生产需要的`比较稳定的新库房。
3、原燃料的表观质量验收和取样管理过程带有必须的管理风险，目前我们已在这方面开展班组建设管理工作，从规范班组会议入手整顿纪律，严明作风，采取示范引领推动班组各项工作的达标管理。
4、公司每年的基础建设设施维修需立项的项目比较多，费用也比较高，建议公司成立一支自己的维修队伍。
5、目前各职能部门的职能职责界定不明确，不够细化，导致各职能部门的本位主义严重，造成部门之间的配合力度不够，未能充分发挥出职能部门之间的职能配合作用。
企业管理培训课件 篇4
电力生产准备人员必须经过安全教育、岗位技能培训，取得相关合格证后方可上岗工作。特种作业人员，必须经过国家规定的专业培训，持证上岗。理论培训原则上安排在培训学校进行，要求生产管理人员、运行人员、维护人员一并听课，以提高培训效率。生产管理人员和运行人员外送培训、实习时，尽量通盘考虑，一起安排，便于相互学习和交流。
1 培训对象
1.1运行人员。包括负责集控、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）运行的人员。
1.2生产管理人员。包括负责安全、生产、技术管理的人员（包括各生产部门领导、运行专工、设备点检员、技术监督专职等）。
1.3 维护人员。包括负责机、电、炉、化学、燃料、除灰（脱硫脱硝）等设备维护、试验的人员。
2 培训要求
2.1制定培训实施细则和岗位培训计划，明确培训对象、培训内容、培训方法、培训目标，有针对性地编制培训教材(详见附件)。 附件一：224电厂电厂一期（2x300MW）工程生产准备人员理论培训教材编写及理论培训要求
2.2坚持运行值班人员的培养方向为集控全能值班员；生产管理、检修维护人员的培养方向为一专多能，一工多艺。
2.3 运行人员
熟悉300MW机组的现场设备构造、性能、原理及运行要求，掌握设备的运行操作调整及故障、事故处理，掌握设备的日常运行维护操作技能，熟悉电网调度规程及相关规定，熟悉有关环保要求及消防规定，达到本岗位上岗要求。
2.3.1各运行主要岗位
运行主要岗位人员指运行值长、集控操作员及其他岗位的主值班员。这些岗位是保证机组安全运行的关键，必须具备一定的设备操作、参数调整和异常情况分析的基础理论知识，并具有驾驭大机组运行的操作技能和实践经验，因此，上述人员以有运行经验，学习能力强的高岗位人员为主，并考虑新分配人员。
2.3.2一般运行人员
一般运行岗位人员的来源主要是招聘有一定运行经验，责任心强的本专业人员，并考虑招聘部分优秀大中专应届毕业生。
2.4生产管理人员
掌握国家有关部门和集团公司颁布的电力生产及安全管理的法律、法规、制度，熟悉电厂的生产流程，掌握亚临界、空冷机组主要设备的结构、性能、原理，熟悉设备的运行、检修、试验标准；熟练掌握本岗位应具备的专业技术管理知识与技能，达到胜任本岗位工作要求。
2.4.1相关部门生产领导
是指生产准备办公室及相关部门主管生产的人员，他们必须掌握所管辖范围内系统情况及各系统内的生产调度关系，了解亚临界、空冷机组各主要设备的主要结构及其主要参数、运行特性、检修工艺，了解各设备、系统中影响安全生产的主要环节和影响经济效益的`重点指标。
2.4.2运行专工、点检工程师
运行专工、点检工程师是各专业范围内的技术负责人和指导者，对设计、制造、安装和调试过程中所管辖范围内发生的生产技术问题进行研究，提出解决方案，在生产准备阶段的主要任务是组织编写本专业规程、绘制系统图，负责组织制订技术标准和各项技术措施并督促付诸实施。
2.5 点检人员
根据公司实际情况，初步确定，设备维护采用点检定修制，除热控和电气二次外，设备维护和检修工作采用委外方式。公司只设置点检人员和部分维护人员，不设检修人员。
3 培训教材编制与选用
3.1收资。到同类型机组电厂收资，收集设备厂家的图纸、资料、说明书等技术资料，收集设计部门的技术资料，收集国家、行业有关标准、条例、导则等。
3.2 结合一期工程设备实际情况，请有丰富教学经验的大中专电力学校（待定）编写锅炉、汽机、电气、辅机、热工等培训教材。
3.3 生产准备技术管理人员按专业收集相关资料并结合224电厂电厂实际讲课，作为集控值班员理论培训的补充。
3.4 结合一期工程设备安装进度，由各专业点检工程师负责拍摄主要设备的结构、安装工艺和要求，编辑后作为将来点检员和检修人员的培训教材。
4 培训方法和途径
4.1 集控运行人员培训（包括技术管理人员）
4.1.1 理论培训
有针对性的组织运行人员学习与本专业相关的基本理论知识，重点提高集控运行人员汽机、锅炉、电气和仪控专业理论水平。根据我厂机组设备特点，加强对亚临界四角切圆火焰锅炉、中速磨煤机、空冷汽机、电气等相关专业知识培训。组织学习有关培训教材，熟悉亚临界机组的技术规范和系统设计；掌握设备原理及基本构造。
加强安全知识培训，熟练掌握安全作业规程、消防规程、现场急救等相关知识，牢固树立“安全是第一工作，安全是第一责任，安全是第一效益”的观念，确保两台机组安全、顺利试运和投产。
理论培训安排在20xx年2月13日～20xx年5月4日进行，时间12周，由有丰富教学经验的大中专电力学校（待定）教师授课，随后由各专工收集相关理论知识结合公司设备进行讲课。
4.1.2 全能值班员培训。按照已经编写的培训教材和系统说明书进行培训讲课，与理论培训同时进行。
4.1.3 同类型机组实习培训
理论学习结束后，于20xx年5月10日～20xx年8月9日，组织运行人员到同类型电厂（待定）跟班实习，时间3个月。全面学习三大主机的技术规范、运行特性、设备工作原理、系统流程及主、辅设备的启停操作要领；重点学习亚临界锅炉运行启动、四角切圆锅炉的燃烧调整、中速磨煤机的运行调整、空冷机组的运行调整及事故处理等；注意学习、吸收、借鉴国内外大型电厂先进的管理理念和管理方法。
4.1.4 仿真机培训
20xx年8月15日至20xx年9月30日，组织集控运行人员到仿真中心（待定）参加为期1.5月以上的仿真机机培训。培训中全面模拟生产实际，使运行人员熟练掌握机组在各种工况下的启停操作、系统投停、正常运行调整及典型事故处理，为机组分步试运及整体启动做好充分准备。培训人员在机组总启动3个月前取得仿真机机培训合格证。
4.1.5 现场培训
20xx年6月16日，约机组整套启动前6个月，电气运行人员进入现场熟悉设备、系统。根据现场实际情况并结合理论培训所掌握的知识进一步学习各种培训教材及相关规程，掌握设备的原理、构成、作用；了解各主辅设备的具体位置及内部结构；掌握各个系统的流程、参数及设备的启停操作、调整规范。参与现场设备调试试运。
20xx年8月，锅炉水压试验结束后，根据工程进度情况，适时安排部分主要岗位运行人员到设备制造厂家学习FSSS、DEH、DCS等
企业管理培训课件 篇5
一、现状分析
1、管理人员状况分析。我矿基层及部门管理人员的年龄、知识结构、管理水平与建设安全高效现代化矿井的的需要还有一定的差距，要发挥其教练和导师的作用，必须使其不单在个体的水平上与本身岗位相匹配，更重要的是其在组织中善于创建和形成支持人尽其才的气氛，能够帮助下属去识别和利用日常工作中的所有学习机会，这些能力都是我矿管理人员需要继续提高的。
2、专业技术人员状况分析。随着xxx煤矿开采工艺、装备水平的变化，专业技术人员原有的知识储备已远不能适应矿井的跨越式发展要求，对技术人员的知识更新和针对性培训工作迫在眉睫、刻不容缓。
3、操作员工状况分析：采用新工艺后，连采机司机、设备后配套工等岗位人员还没有储备，综采维修电工、综采维修钳工、矿井维修电钳工、采煤机司机、掘进机司机等岗位人员人机不匹配的矛盾十分突出，要顺利实现安全技改工程的工期目标，在人才培养和储备上仍需做大量的工作。
二、员工培训目标
按照“明确一个目标，抓好三支队伍建设，创新三种机制”的人力资源工作总体思路，创新培训方法、提高培训质量，培养和造就一支适应xxx煤矿高产高效矿井运营的人才队伍。
三、培训措施
(一)、完善三级教育培训体系，落实各级培训责任。
完善一级培训一级，一级为一级负责的全员安全内训机制。矿领导培训区队级管理人员，区队级管理人员培训班组长，总工程师培训工程技术人员，工程技术人员和班组长共同培训操作人员，各级人员要亲自编写培训教案，亲自授课。班组长一级培训要落实在生产现场，班组长是本班组员工培训的第一责任人。矿每月对班组一级的培训效果进行检验并加大监督考核力度，每月评选一个优胜班组给予奖励，同时对培训效果差的班组给予处罚。
(二)、切实加大机电设备操作人员及维修人员的操作技能培训力度。 现代化的装备突飞猛进，设备司机的不当操作，维修人员的技术滞后等原因致使设备故障影响生产的现象频频发生。利用现场培训、模拟训练，故障排除演练、课题研讨等方式切实提高操作人员的操作水平、维护保养水平及机电维修人员的'故障判断和排除能力。
(三)、开展行之有效的培训活动，提高职工学习积极性，增强全员安全意识及操作能力。 通过开展通勤车有奖问答、安全活动月、安全员工评选、安全员工抽奖、职业技能竞赛、现场安全教育培训等活动逐步提高全员安全意识及操作技能，确保矿井安全生产工作顺利进行。
(四)、全面推行操作员工操作行为习惯养成及持续改进标准的实施、考核工作。控制员工随意操作行为，杜绝安全事故。 员工习惯行为养成及持续改进标准的实施考核旨在杜绝操作的盲目性，随意性，让规范的操作成为一种习惯。考核的过程是对员工操作过程的控制，是对现场不安全因素的控制。通过对每个人、每个操作环节的控制，达到对危险源控制的目的。考核采取班班考核、班班打分、分分绩效的方式。
(五)、继续推行“每日三题、每旬一考“的全员安全培训模式。基层区队是“每日三题”实施的第一责任人，技术员是“每日三题”培训的实施者。每日三题的培训重在培训内容的设计，培训内容必须切合生产现场实际，必须针对操作现场存在的问题。从而保证培训的针对性、实效性。技术员必须首先积累现场工作经验，提升其业务能力，才能保障此项培训工作扎实有效开展。
(六)、加大对基层培训过程的跟踪及效果检验考核力度。
实施培训人员分片承包责任制，培训内部人员每人承包2—3个区队。每月对基层区队班前会召开情况，每日三题培训实施、旬考组织、活动开展、二级、三级培训、现场提问等培训过程进行监督考核。针对存在的问题现场开具问题整改通知单，限期整改。区队培训效果采取月度打分的检验方式。每月对培训效果较好的单位给予奖励，对较差的单位给予罚款。同时各承包责任人的月度绩效奖与所承包区队的培训效果直接挂钩。
(七)、外训融智、加强重点岗位主要部门各层次各类人员的知识更新培训。 配合集团继续选送工程技术人员进行先进管理理念的学习、培训。聘请采掘新技术、企业管理等优秀讲师来我矿进行专题讲座。同时选送重点岗位管理人员外出进行业务知识的系统学习。尤其是要提升班组长的管理能力及业务水平，班组长是现场安全生产的第一责任者，其业务能力的高低直接决定于现场的安全生产状况。要运用各种形式的培训不断强化班组长的生产组织能力、管理能力、现场应急救援能力。
(八)、以建立“本质安全区队”为目标，严格实施“2208班前会模式”。 进一步规范班前会培训方式及危险预知、安全确认流程控制程序。提倡问题培训法，确保“每日三题”保质保量完成。严肃班前危险预知程序，保障“本质安全区队”的建立。
企业管理培训课件 篇6
为了规范安全生产工作，提高服务区员工的安全素质，带动整个公司安全生产管理的提升，降低或避免生产性意外伤害事故的发生。切实搞好安全生产培训教育工作，特制定11年安全生产培训计划。
一、培训目标
1、新招用从业人员安全培训合格后上岗的实现率达到100%以上;
2、企业全员接受安全培训达标率100%;
3、安全管理人员安全培训率达到100%;
4、生产经营单位主要负责人安全培训率达到100%;
5、广场工作人员安全培训率达到100%;
6、特种作业人员培训率达到企业员工安全培训计划以上，复培复审完成率100%。
二、培训内容
1、基本知识:安全生产的概念、方针，安全生产的法律法规依据，《安全生产管理办法》、《安全管理员工作标准》、《安全生产管理规定》、《消防安全管理制度》。
2、专业知识:各项应急预案，对应特种作业人员专业知识、安全达标规范等专业知识和操作技能。
三、培训计划
1.一月:安全生产的法律法规依据
春节期间安全措施及应急预案
防盗、抢事件应急预案
对象:服务区全体员工
2.二月:安全生产管理制度。对象:服务区全体员工
加油站消防安全制度。对象:加油站员工
安全管理员工作标准。对象:管理人员
3.四月:消防安全学习制度
安全生产事故应急预案
对象:服务区全体员工
4.五月:消防安全应急预案
初起火灾的'扑救与人员疏散逃生
消防设施种类及使用情况
对象:服务区全体员工
5.七月:食品安全知识及应急预案。对象:餐厅、超市员工
防洪抢险应急预案服务区。对象:全体员工
6.八月:员工在安全生产中的权利与义务
防雷击应急预案
山体滑坡及泥石流应急预案
对象:服务区全体员工
7.十月:“黄金周“期间安全生产应急预案
冬季道路安全保畅应急预案
对象:服务区全体员工
8.十一月:冬季锅炉技能及防火培训。对象:锅炉工
除雪防滑应急预案
员工在安全生产中的权利与义务
冬季安全生产管理办法
对象:服务区全体员工
企业管理培训课件 篇7
目前公司的培训工作还处在薄弱状态，目前还存在如下问题：
1、 公司的管理人员的管理水平和能力，已经跟不上公司的发展节奏，急需提高管理人员的管理技能和水平；最终达到业绩提升。
2、 公司没有专职的培训机构和培训人员；
3、 门店员工、领班、店长的各项培训没有开展，内训也没有有效开展；
4、 各门店领班、店长都比较希望能获得公司的培训和学习机会，以提升管理能力，服务门店；
5、 目前公司的人才已经处在青黄不接状态，潜在的管理人员埋没在公司的员工队伍中；
6、 没有良好的培训机制，员工在企业文化、制度、流程均处在摸索中，易造成工作影响；
所以目前公司建议采取的对策是：
1、 对新员工进行集中化的文化、制度、服务礼仪等初级培训；
2、 定期集中对领班级的培训和培养；
3、 建立干部训练营，建立讲师队伍，编制培训课程，形成培训基础体系；
4、 建立专门的培训机构，引进或选拔专业的'培训讲师；
5、 定期对店长实行集中的训练营式的培训工作；
6、 建立报名选拔、晋升、考核与培训机制；
7、 形成公司内部技能、理念、心态、企业文化具有公司所需的培训体系和培训课程，并实行考核上岗。
8、 在选拔中发现人才，在培训中提升人才，在晋升的提升员工管理水平和能力；
目前存在的困难：
1、 培训过程中的培训效果问题，如要达到培训效果，培训周期要加长，成本费用将上升；
2、 培训讲师队伍较少，需要挖掘人才，特别是营运方面的人才；
3、 培训课程的编制需要大量的人力和精力和时间；
4、 营运手册的编制需要大量的精力和时间；
5、 营运部的`信任问题，主要是部门间的配合；
6、 无论怎样
所以可以就先简后繁，先建立简单高效的人力培训体系：
1、 所有新员工由人力资源部负责入职培训；
2、 领班级培训由人力资源部组织各部门进行定期培训，培训课件由人力资源部组织编制，讲师由公司聘请，给予适当补贴。
3、 店长级培训由公司组织外部培训机构和内部高级管理人员进行黄辅军校式的培训，提升店长的管理水平。
4、 员工级的培训逐步交由店长实施，由店长负责门店的总体的培训工作；
我们建立的目标：
以培训学校或培训中心的形成以基层入职员工以学习公司制度和企业文化、基础服务礼仪的入职培训，以优秀员工实施基层管理人员的管理晋升培训的中层管理人员的技能培训，以店长、副经理为级别的中高层管理人员的培训；以服务技能提升的服务技能和流程的技能培训为主的培训管理体系。
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