职场医疗应急预案（分享六篇）。
职场医疗应急预案 篇1
1、在院长的领导下负责全院医疗行政管理工作，病历质量管理、医疗规章制度及实施细则的制订，检查各级医务人员执行情况，严防医疗事故的发生，不断提高医疗质量。
2、全院医疗业务工作计划的制订、组织实施、检查和总结工作以及新开展的`重大手术、特殊检查、新技术、新疗法的审批工作。
3、协调科室间业务工作关系。
4、负责医疗事故、差错、医疗纠纷的调查、调解和鉴定处理。
5、检查三级医师查房制度的落实，疑难危重、死亡病例讨论。负责医疗质量的月度考核和年度考核。审批医务人员到下级医院进行业务指导。
6、负责组织重大的医疗任务和突发性公共卫生事件的医疗抢救。7、督促检查各项医疗制度的落实。
8、定期深入临床一线，倾听群众和患者的意见，不断改进工作方法，提高管理水平；承办领导交办的其他工作任务。
职场医疗应急预案 篇2
一、客服部目标岗位职责
以实现高度顾客满足度和顾客忠诚度为目标，系统改进院内服务体系。以优化服务流程为手段，并将院内服务和营销融为一体，充售前、售中、售后管理各个层面开展关系营销工作。
二、客服功能定位
客服中心是医院术前、术中、术后为一体的服务营销部门，既有术前询问预先服务工作，也有现场服务工作，也担当后期顾客管理、开发工作，同时也负责不满足顾客的维护及处理。
三、客服岗位职责
1、对术后顾客添加微信，并分类归档（A、B、C类，有隐形需求消费的手术项目要备注）。
2、定期进行微信或短信推送，帮助询问师回复微信。
3、帮助现场询问进行术后回访，负责拆线后顾客的术后电话回访，监督该顾客的现场询问服务质量、手术效果及护理服务质量，预防投诉产生。
4、负责老顾客后期服务及二次消费的开发。
5、顾客生日、重大节假日活动的信息发送。
6、活动前供应有需求的老顾客名单。
7、医院活动时作为询问助理参与活动，进行顾客询问并促使出单。
8、负责对投诉顾客进行说明和劝慰，缓解投诉顾客的`不满心情，预防将要发生纠纷的顾客投诉。
9、负责整理顾客投诉状况资料，并报有关部门。
10、负责对顾客投诉责任人提出处理建议并报有关部门。
四、不满足顾客处理流程
1、术后不满足顾客，首先由现场询问接待；现场询问处理三次以上未能解决，提交客服主要处理。
2、客服接待不满足顾客，必需安抚顾客，将接待过程记录在案（顾客不满足项目及事项、顾客提出的要求等，含在场人员签字、日期处理看法及建议）。与顾客沟通后刚好检查并请相关部门完善病例，汇总顾客相关资料，刚好上报。
3、组织与询问、治疗/手术医生、专家进行会诊（必要时院长参加），汇总顾客状况，探讨处理方案。退款及赔偿方案需院长参加商定，并且财务确定后才能回复顾客，及办理返款手续。
4、特别紧急状况，客服处理无法安抚顾客，顾客闹事影响正常经营顾客需刚好上报分管院长及主要负责人，并同时通知其他部门，避开影响医院经营工作。
五、微信维护顾客工作分解
术后顾客微信添加→顾客分类→每天推送相关需求的顾客相关内容/维护
→帮助询问师回访顾客，微信解答顾客疑问，二次开发顾客消费→供应有需求的老顾客名单/备注ABC类→参与活动，帮助询问成交
职场医疗应急预案 篇3
1、坚持以病人为中心，以提高医疗质量为主题，全心全意为病人服务。
2、在医院统一安排部署下，完成放射科设备、医疗（业务）、教学、科研中短期发展规划和长期发展规划。
3、根据日常放射工作（普放、CT）临床需要，调整专技人员按需设岗，以完成临床所需医学影像的诊断资料的及时供给，为病人的及早康复提供帮助。
5、根据医院放射科的建设和发展需要，创新机制、引进项目，提高科室核心技术品牌、提升科室服务档次。
6、做好医学影像学资料的积累和管理，为临床诊治和修订治疗方案提供及时可靠的病变归转影像学资料。
7、加强与各临床科室及职能科室的联系，征求意见、改进工作，为拓展放射科更多的`生存空间和生存市场做好各方面的工作。Www.JHS555.Com
8、搞好下一级医院的的专业人员技术进修培训工作，重视并积极制定各类影像医学生的教学培训工作计划，制定教学大纲，收集建议，改进方法，总结经验，提高培训质量。
9、急诊患者处理坚持时间优先、结果优先的原则，一般情况下一个检查部位影像报告，30分钟以内给予急症检查结果（报告）。
10、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
11、严格执行保护性医疗制度，为患者隐私保密。
12、特殊项目预约登记时及时告知术前或者检查前后注意事项，患者知情同意签字后方可以进行X线检查和治疗。
13、如遇到重大交通或者紧急公共医疗事件时，一切为了群众，尽其所能，尽其所需，积极响应、尽力支援。
职场医疗应急预案 篇4
1、在主任领导下，负责医院咨询电话的接听、解释、登记、统计分析等工作。
2、不断提高自身专业水平，熟练掌握相关服务礼仪、技巧及客户沟通能力、掌握就诊心理，并能把握服务过程中态度、解释、劝说等环节的.分寸和技巧。
3、做好来电登记管理工作。登记包括年龄、性别、病程、病史、病种、住址、电话、就诊意向、关心内容等一般性登记和就诊意向、健康咨询、价格比对、消费习惯、经济状况、人员类型等定向性登记。
4、掌握院内外环境、科室布局、人员状况、专家特长、技术项目、仪器设备、收费价格、业务动态等情况，经常主动和相关各科室勤沟通、勤联络，适时更新相关资料，做到准确无误，专家咨询电话要及时准确地接转电话。
5、熟悉主要专科的业务知识及各期广告的内容。
6、做好咨询来电的统计、分析工作，定期填报统计分析报表。
7、建立来电咨询总册、实行数据库类型管理、建立咨询来电和来院就诊达到率统计机制、建立来电咨询回馈机制，对每日就诊患者次日进行电话回访，并作出进一步挖掘计划。
职场医疗应急预案 篇5
1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息，为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的'医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。
5、对于来院顾客在接受服务过程中，有需要帮助的，及时提供帮助，重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
6、主动与各科室做好沟通协调工作，遇到顾客投拆，要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映，争取将问题及时解决。
7、对出院顾客进行隔日电话回访，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
9、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。
职场医疗应急预案 篇6
一、在分管院长领导下，负责本科的业务及行政领导工作。
二、负责组织医院感染监测控制计划和制度的制订、实施、检查。
三、负责医院感染发病情景的监测，考评医院感染管理的效果，并定期向医院感染管理委员会汇报。
四、定期深入科室，检查医院感染各种监控制度和措施的执行情景，作出质量评价，发现问题及时提出改善措施。
五、负责全院医用消毒药械，一次性医疗用品和卫生用品采购的.监督及质量控制。
六、参与药事管理委员会关于抗感染药物应用的管理，协助拟定合理用药的规章制度，并参与监督实施。
七、负责组织审定医院新建和改建设施的卫生学标准。
八、负责组织医院感染管理人员的业务培训，普及医院感染知识和进行预防医院感染的宣传教育并供给技术咨询。组织规划本科业务训练、教学、人才培养及技术考核。
九、引进先进技术革新，组织开展新业务、新技术革新和科研工作，总结经验，撰写论文。